Возврат и претензии

Свяжитесь с нами по телефону +7 910 688-50-87 или по электронной почте istomadoma@yandex.ru.

Укажите номер заказа и что случилось. Если номера нет, поможем найти покупку. Фото или видео при браке можно приложить по желанию.

Поддержка: Пн–Пт 09:00–18:00 МСК. Написать можно в любое время.

Если товар не подошёл

Отказаться от дистанционного заказа можно до получения и в течение 7 дней после него. Для возврата сохраните товарный вид и свойства товара. Отсутствие чека не мешает подтвердить покупку другим способом.

Исключение — товар, сделанный с индивидуальными свойствами исключительно для вас. Обычный выбор размера или цвета к этому исключению не относится.

Менеджер поможет с отправкой. Вы можете вернуть товар почтой, перевозчиком или другим способом, который позволяет проверить его состояние при получении. Приезжать в Иваново не нужно; предварительное разрешение менеджера не требуется.

Обратную пересылку качественного товара оплачивает покупатель. При самостоятельной отправке риск утери или повреждения в пути несёт покупатель. Надёжно упакуйте товар и сохраните документы отправки.

Вернём деньги не позднее 10 дней с момента вашего требования. Если обратную доставку оплатили мы, можем удержать только разрешённые законом расходы на доставку товара от вас. Дважды за пересылку не удерживаем. Штрафов за возврат нет; бесплатная доставка к вам не становится платной.

Если есть брак, ошибка или не хватает предмета

Опишите проблему и желаемое решение. При недостатке вы вправе выбрать замену, уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов на исправление или возврат денег — в случаях, предусмотренных законом. При ошибке в товаре или комплектации исправим поставку либо рассмотрим ваше законное требование.

Мы примем товар и при необходимости проверим качество. При споре о причине недостатка оплатим экспертизу. Вы можете участвовать в ней и оспорить результат. Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы возмещаются по правилам закона.

Возврат дефектного товара по нашему требованию оплачиваем мы. Менеджер поможет организовать отправку.

Сроки и гарантия

Возврат денег из-за недостатка — в течение 10 дней с момента требования. Проверка качества не продлевает этот срок.

Замена — обычно 7 дней, с дополнительной проверкой качества — 20 дней, а если нужного товара нет — месяц. Ремонт занимает минимально необходимое время; при письменном соглашении срок не превышает 45 дней. Применяются условия статей 20–22 Закона о защите прав потребителей.

Правила о браке не ограничены 7 днями. Обратиться можно в пределах гарантии, а если её нет — в разумный срок в пределах 2 лет, если закон или договор не устанавливает более долгий срок. Причины недостатка подтверждаются по правилам статьи 19. Отдельный гарантийный срок этим текстом не устанавливается.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами по телефону +7 910 688-50-87 или по электронной почте istomadoma@yandex.ru. Менеджер подскажет актуальные данные и способ возврата.