ИстомаДома / Ответы
Частые вопросы
О выборе белья, отдельных предметах и покупке в ИстомаДома.
Как выбрать размер постельного белья?
Сверьте размеры своей постели с размерами, указанными в карточке товара. Если сомневаетесь, загляните в справочник размеров.
Можно ли купить изделия по отдельности?
Да. Наволочки, простыни и пододеяльники продаются отдельно — можно выбрать только те изделия, которые вам нужны. Актуальное наличие смотрите в каталоге.
Можно ли собрать свой комплект?
Да. Вы можете подобрать изделия нужных размеров и собрать свой комплект. В разделе «Собрать комплект» каждый предмет добавляется в корзину отдельно.
Чем отличаются наволочки?
В зависимости от модели наволочка может быть на молнии или с клапаном. Молния закрывает наволочку застёжкой, а клапан — тканевым заходом внутрь. Конкретный вариант смотрите в карточке товара.
Где производят бельё?
ИстомаДома — российское производство. Подробнее о материалах, производстве и бренде — в разделе «О бренде».
Сколько стоит доставка?
Доставка для покупателя бесплатная. Доступные способы зависят от адреса. Заказ можно получить через Яндекс Доставку, включая доступные ПВЗ 5Post, или СДЭК. Точный способ доставки и срок появятся при оформлении заказа. Заказы собираем в течение 24 часов. Самовывоза нет. Подробнее — в разделе «Доставка».
Как оплатить заказ?
Оплата производится при получении. Доступные способы оплаты будут показаны при оформлении заказа. Минимальной суммы заказа нет. Подробнее — в разделе «Оплата».
Что делать, если товар пришёл с браком?
Позвоните нам по телефону +7 910 688-50-87 или напишите на istomadoma@yandex.ru. Укажите номер заказа и опишите проблему. Если есть возможность, приложите фото. Менеджер подскажет, как оформить возврат. Подробнее — в разделе «Возврат и претензии».
Как ухаживать за постельным бельём?
Взрослое и детское постельное бельё рекомендуется стирать при температуре 30 °C с мягким средством. Мако-сатин: 300 TC, 120 г/м². Детский хлопковый сатин: 135 г/м². Все рекомендации по уходу собраны в разделе «Уход за бельём».
Как связаться с ИстомаДома?
Телефон: +7 910 688-50-87
E-mail: istomadoma@yandex.ru
Мы на связи по будням: Пн–Пт, 09:00–18:00 МСК.
Как понять, что заказ принят?
После оформления заказа подтверждение приходит автоматически. Если какого-то товара не окажется в наличии, менеджер свяжется с вами. Без вашего согласия мы не будем заменять товар на другой.
Можно ли отменить заказ?
Если заказ ещё не отправлен, свяжитесь с поддержкой как можно скорее. Отказаться от заказа можно в любое время до его передачи. После получения действуют правила возврата. Подробнее — в разделе «Возврат».
Можно ли проверить заказ при получении?
Да, если выбранный способ доставки поддерживает проверку и частичный выкуп. Возможность проверки зависит от способа доставки и конкретного пункта выдачи. Уточнить это можно при оформлении заказа.
Что входит в детский комплект?
В комплект входят: пододеяльник 150×210 см; наволочка 50×70 см. Простыни в комплекте нет. Всего — 2 предмета.
Как оформить возврат?
Свяжитесь с нами по телефону +7 910 688-50-87 или по электронной почте istomadoma@yandex.ru. Менеджер подскажет актуальные данные и способ возврата.
ИстомаДома — постельное бельё собственного производства. Сделано в России.